Política de Reembolso

Este documento, elaborado em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) - Lei nº 8.078/1990 e com o Decreto nº 7.962/2013, estabelece as regras para compra, entrega e reembolso em nossa plataforma.

1. COMO FUNCIONA A COMPRA

O processo de compra na GAMERS SHOP é simples e seguro:

📱 Você seleciona a conta desejada e clica em "Comprar Agora"
💬 Você é redirecionado para o atendimento oficial via WhatsApp
📝 Conversamos, tiramos dúvidas e finalizamos a venda
💰 Você realiza o pagamento (PIX, transferência, etc.) e nos envia o comprovante
📤 Enviamos os dados completos de acesso (login, e-mail, senha, etc.) em até 24 horas úteis
✅ Recomendamos que você faça uma análise imediata do produto e, se estiver conforme o anúncio, altere a senha

2. GARANTIA DE ENTREGA

✅ Entrega em até 24 horas úteis após confirmação do pagamento
✅ Os dados são enviados exclusivamente pelo canal oficial de atendimento (WhatsApp)
✅ Recomendamos alterar a senha imediatamente após conferir o produto

⚠️ Caso a entrega não ocorra dentro do prazo, procederemos ao cancelamento e devolução integral do valor, conforme o Art. 18 do CDC.

3. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (ART. 49 DO CDC)

O cliente tem o direito de desistir da compra antes de receber os dados de acesso à conta. Neste caso, o reembolso será realizado integralmente.

Após o envio dos dados de acesso e a confirmação de que o cliente acessou a conta, o direito de arrependimento previsto no Art. 49 do CDC será considerado EXAURIDO, nos termos do Art. 49, § 1º do CDC, uma vez que o produto digital já foi entregue e o serviço foi iniciado com o consentimento do cliente.

4. PRAZO PARA VERIFICAÇÃO E TESTE

O cliente tem o prazo de 24 (vinte e quatro) horas úteis a partir do envio dos dados para verificar a integridade visual da conta (itens, nível, skins, moedas, etc.).

✅ Durante essas 24h, o cliente pode logar e conferir o inventário
❌ Caso o cliente altere a senha, jogue partidas, gaste moedas, troque e-mail ou utilize qualquer recurso da conta, a verificação será considerada CONCLUÍDA E APROVADA automaticamente, e o direito de solicitar reembolso por arrependimento ou vício visual será extinto

📱 Solicite pelo mesmo canal da compra

📸 Envie evidências do problema (prints, vídeos, gravações de tela)

⏳ Analisamos em até 48 horas úteis

5. SITUAÇÕES QUE GERAM DIREITO AO REEMBOLSO (MESMO APÓS O ACESSO)

A GAMERS SHOP garante o reembolso integral SOMENTE nos seguintes casos:

✅ Produto não entregue dentro do prazo combinado
✅ Produto em desacordo com o anúncio no momento da entrega (ex: nível menor, itens faltando, skin diferente) — comprovado por prints/vídeos
✅ Conta bloqueada ou inválida no momento do primeiro acesso — desde que o cliente comprove com print/vídeo que a conta já veio com bloqueio, sem que ele tenha realizado qualquer ação
✅ Vício oculto comprovadamente anterior à venda, como recuperação da conta pelo antigo proprietário (clawback), em até 30 (trinta) dias após a compra

⚠️ Os casos acima só geram reembolso se comprovados por evidências (prints, vídeos, gravações de tela) e se o cliente não tiver alterado senha, jogado, gasto moedas ou modificado qualquer dado da conta antes de nos comunicar.

6. O QUE NÃO GERA REEMBOLSO (EM HIPÓTESE ALGUMA)

❌ Arrependimento após o acesso à conta (mesmo que em minutos)
❌ Qualquer bloqueio, banimento ou suspensão da conta que ocorra APÓS a entrega dos dados e o primeiro acesso do cliente, independentemente do motivo, exceto se comprovado que o bloqueio já existia antes da entrega (caso previsto no item 5)
❌ Banimentos ou restrições aplicadas pelo jogo decorrentes de ações do cliente, incluindo, mas não se limitando a:

Uso de softwares de trapaça (cheats, hacks, bots, wallhack, aimbot, etc.)
Exploração de bugs ou falhas do jogo
Comportamento tóxico, denúncias de outros jogadores ou violação das regras da comunidade
Violação dos Termos de Serviço do jogo
Compartilhamento dos dados de acesso com terceiros

❌ Perda de acesso por não ter alterado a senha imediatamente após a conferência ou por ter compartilhado os dados com terceiros
❌ Alterações feitas pelo cliente nos dados da conta (ex: mudança de e-mail, gasto de moedas, troca de itens, alteração de nome, etc.)
❌ Insatisfação subjetiva com o jogo ou com a evolução da conta (ex: "não gostei dos itens", "queria um nível mais alto", "achei que teria mais skins", etc.)
❌ Queda de preço do produto ou promoções posteriores à compra

7. FORMAS DE REEMBOLSO

Os reembolsos são realizados através do mesmo método de pagamento utilizado na compra ou via PIX, em até 48 horas úteis após a aprovação da solicitação.

8. DISPOSIÇÕES GERAIS

Atualizações: Esta Política pode ser atualizada a qualquer momento. A versão mais recente está sempre disponível em nosso site.

Foro de Eleição: Estes Termos de Uso são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Para solucionar eventuais controvérsias, as partes elegem o foro da Comarca de Capivari de Baixo - SC, renunciando a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.